Estas extensões são ferramentas internas do Grupo Caiobá, de uso restrito a colaboradores da empresa. Não são destinadas ao público geral.
Quem é o responsável
Grupo Caiobá — Caiobá Honda e Caiobá Trucks. Contato para assuntos de privacidade: uria@grupocaioba.com.br
O que as extensões coletam
Enquanto um colaborador atende um cliente pelo WhatsApp Web:
- Número de telefone do contato da conversa
- Nome exibido na conversa (o que está na agenda do colaborador)
- Horário e direção das mensagens — quem enviou por último e quando. Usado para medir tempo de resposta e saber se houve contato no dia
- Registros do atendimento: etapa da negociação, origem do lead, produto de interesse, roteiro utilizado, objeção registrada
- Identificação do colaborador que está usando (e-mail corporativo)
Na versão do atacado, também o vínculo entre a conversa e o cliente da carteira (CNPJ/CPF e código no sistema interno).
O que as extensões NÃO coletam
- O conteúdo das mensagens. Nem texto, nem áudio, nem imagem, nem documento. O sistema sabe que houve mensagem e quando; nunca o que foi dito.
- Conversas classificadas como pessoais ou de colegas. O colaborador marca uma vez e aquela conversa deixa de gerar qualquer registro.
- Conversas fora do WhatsApp Web. As extensões só funcionam nessa página.
- Histórico de navegação, dados de outros sites, senhas ou formulários.
Para que servem os dados
Exclusivamente para a gestão comercial interna da empresa: acompanhar o andamento dos atendimentos, medir tempo de resposta e cobertura de carteira, e apoiar o preenchimento dos sistemas internos.
Os dados não são vendidos, não são compartilhados com terceiros e não são usados para publicidade, formação de perfil de crédito ou qualquer finalidade alheia ao trabalho comercial.
Onde os dados ficam
Em servidor próprio do Grupo Caiobá, em banco de dados PostgreSQL sem acesso público — o banco não está exposto à internet, e apenas a aplicação interna da empresa fala com ele.
A comunicação entre a extensão e o servidor é feita por HTTPS. As extensões não guardam credenciais de banco: elas apresentam a credencial do colaborador, e o servidor decide o que cada um pode ver.
O que fica armazenado localmente no navegador é apenas o necessário para a ferramenta funcionar sem internet — a fila de registros pendentes e as preferências de exibição — e some quando a extensão é removida.
Por quanto tempo
Enquanto forem úteis à gestão comercial. Registros de atendimento são mantidos pelo período de relacionamento comercial com o cliente.
Direitos dos titulares (LGPD)
Clientes cujos dados de contato apareçam nesses registros podem solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade ou eliminação, pelo e-mail uria@grupocaioba.com.br.
A base legal para o tratamento é o legítimo interesse na gestão da relação comercial existente (Lei 13.709/2018, art. 7º, IX), limitado aos dados de contato e ao registro do atendimento.
Alterações
Mudanças relevantes serão publicadas nesta página, com a data de atualização no topo.